Conditions Générales d'Utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION &

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – HELINOLA

La présente politique a pour objectif d’informer les utilisateurs du site https://helinola.com (ci-après le « Site ») de la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, dans le respect de la réglementation applicable.

Cette politique vise à instaurer une relation de confiance, transparente et sécurisée entre HELINOLA et ses utilisateurs.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le Site est exploité sous le nom commercial HELINOLA, dans le cadre d’une activité exercée en micro-entreprise.

Le responsable du traitement des données personnelles est l’exploitant de la boutique HELINOLA.

📧 Email de contact : contact@helinola.com

2. QUI ÊTES-VOUS ?

Lorsque nous utilisons les termes « vous » ou « utilisateur », il s’agit de toute personne :

  • naviguant sur le Site,

  • passant commande sur le Site,

  • disposant ou non d’un compte client.

3. À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

3.1 Données collectées

Des données personnelles peuvent être collectées lorsque vous :

  • naviguez sur le Site (cookies),

  • passez commande,

  • contactez le service client,

  • vous inscrivez à nos communications (email / SMS, si proposé).

Ces données sont notamment utilisées pour :

  • la gestion des commandes et livraisons,

  • le service client et le SAV,

  • la gestion des paiements et remboursements,

  • la prévention de la fraude,

  • l’envoi d’informations commerciales (avec consentement).

3.2 Navigation sur le Site

Les données liées à la navigation sont traitées sur la base de votre consentement, via les cookies.

3.3 Traitement des commandes

Le traitement des données est nécessaire à l’exécution du contrat de vente (commande, livraison, facturation, service après-vente).

Certaines données peuvent également être conservées pour satisfaire à des obligations légales (comptabilité, litiges).

3.4 Paiement et sécurité

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
HELINOLA ne stocke aucune donnée bancaire.

3.5 Avis clients

Les avis clients peuvent être collectés sur la base de votre consentement ou de l’intérêt légitime de HELINOLA afin d’améliorer les services proposés.

3.6 Lutte contre la fraude

Certaines données peuvent être utilisées afin de prévenir la fraude et sécuriser les transactions, sur la base de l’intérêt légitime du responsable du traitement.

3.7 Prospection commerciale

Des communications commerciales peuvent être envoyées :

  • sur la base de votre consentement,

  • ou dans le cadre de l’intérêt légitime, conformément à la réglementation.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données peuvent être transmises uniquement à des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du Site, notamment :

  • transporteurs,

  • prestataires de paiement,

  • hébergeur (Shopify),

  • outils techniques et marketing.

👉 Vos données ne sont jamais vendues.

5. DURÉE DE CONSERVATION

  • Prospects : 3 ans après le dernier contact

  • Clients / commandes : 5 ans (obligations légales et comptables)

  • Données bancaires : jamais conservées

  • Cookies : selon leur nature (voir section Cookies)

6. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • accès,

  • rectification,

  • suppression,

  • limitation,

  • opposition,

  • portabilité,

  • retrait du consentement à tout moment.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à :
📧 contact@helinola.com

Une réponse vous sera apportée dans un délai maximal d’un (1) mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL :
👉 https://www.cnil.fr

7. COOKIES

Le Site utilise différents types de cookies :

  • cookies essentiels (fonctionnement du Site),

  • cookies analytiques,

  • cookies publicitaires (soumis à consentement).

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur.

8. TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

Certaines données peuvent être traitées hors de l’Union européenne (ex : hébergement Shopify).

Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types conformes au RGPD).

9. MESURES DE SÉCURITÉ

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger vos données personnelles.

Les paiements respectent les normes de sécurité en vigueur (PCI-DSS).

10. PROFILAGE ET DÉCISIONS AUTOMATISÉES

Certaines décisions automatisées peuvent être utilisées, notamment à des fins de prévention de la fraude.

Vous pouvez demander une intervention humaine en contactant le service client.

11. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

La présente politique peut être modifiée afin de rester conforme aux évolutions légales et techniques.

Elle est mise à jour en cas de changement majeur ou au minimum tous les trois (3) a