Politique de livraison et de retour

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS

Retours & Échanges

Chez HELINOLA, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Politique d’annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, merci de nous contacter le plus rapidement possible par email à :
📧 contact@helinola.com

Une grande majorité des articles en stock étant traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif de nous contacter durant ce délai afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant son traitement et/ou son expédition.

⚠️ Aucune demande d’annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.

Erreur d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison lors de la commande.

Si une erreur est constatée, vous devez nous contacter très rapidement afin de demander une modification.
Toute modification d’adresse ne pourra être effectuée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes.
Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses incomplètes, incorrectes ou inaccessibles).

Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais cela n’est pas garanti.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons :

  • soit un remboursement du montant de la commande, déduit des frais de port,

  • soit une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligible à une réexpédition ou à un remboursement tant que le colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours* pour n’importe quelle raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre support à l’adresse suivante :
📧 contact@helinola.com

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies par notre service client.