Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION

Politique d’Annulation et de Modification de commande

Nous traitons et expédions les commandes très rapidement.
De ce fait, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible par email à :
📧 contact@helinola.com

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre entrepôt.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer dans l’objet de votre email :
👉 « Annuler ma commande »,
et de préciser dans le corps de l’email votre nom complet ainsi que votre numéro de commande.

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Notre politique de remboursement est valable 30 jours à compter de la livraison.

Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être inutilisé,

  • dans son emballage d’origine,

  • avec l’étiquette de livraison intacte.

⚠️ Pour des raisons évidentes d’hygiène, aucun retour ne pourra être accepté si le produit a été utilisé.

Articles non retournables

  • Cartes cadeaux

  • Livres numériques

Une preuve d’achat est obligatoire pour tout retour.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception du produit.

Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement initial, dans un délai d’environ une semaine.

⚠️ Les frais de livraison ne sont remboursables qu’en cas de rétractation avant l’envoi du colis.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez l’émetteur de votre carte de paiement

  3. Contactez votre banque (un délai de 7 à 14 jours ouvrables est fréquent)

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
📧 contact@helinola.com

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles vendus au prix courant peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Les échanges sont possibles uniquement si l’article est défectueux ou endommagé.

Dans ce cas, merci de nous contacter par email à :
📧 contact@helinola.com

Expédition des retours

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à :
📧 contact@helinola.com

Nous vous communiquerons alors la procédure à suivre ainsi que l’adresse de notre entrepôt apte à réceptionner les retours.

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

  • Les articles retournés voyagent sous votre responsabilité

Pour tout article d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou assurance.

Nous ne garantissons pas la réception d’un article retourné sans preuve de livraison.